Política de Reembolsos

En virelthoriano, queremos que tengas completa confianza en nuestros servicios financieros. Por eso hemos establecido criterios claros y justos para solicitar reembolsos de nuestras suscripciones y servicios.

• Solicitudes realizadas dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra
• Servicios que no hayan sido utilizados por más del 25% de su duración total
• Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso a la plataforma
• Cambios significativos en los términos del servicio no aceptados por el usuario
• Suscripciones duplicadas por error en el sistema de pagos
• Cargos no autorizados debidamente documentados

Hemos diseñado un proceso simple y transparente para que puedas solicitar tu reembolso sin complicaciones. Cada paso está pensado para resolver tu solicitud de manera eficiente.

Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente. Trabajamos para procesar todos los reembolsos aprobados lo más rápido posible, aunque algunos factores externos pueden influir en la velocidad del proceso.

Es importante recordar que estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por días festivos, políticas de los bancos emisores o circunstancias excepcionales del sistema financiero.

Una vez que procesamos el reembolso desde nuestro sistema, el tiempo restante depende de tu entidad bancaria. Te recomendamos contactar con tu banco si el reembolso no aparece después del tiempo estimado.

Reconocemos que cada situación puede ser única. Por eso hemos establecido procedimientos especiales para casos que requieren consideración adicional o que salen de los criterios estándar.

• Problemas médicos: Aceptamos solicitudes con documentación médica que impida el uso del servicio
• Problemas técnicos graves: Fallos del sistema que afecten significativamente tu experiencia por más de 72 horas
• Cambios de vida importantes: Situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas
• Error en la facturación: Cargos incorrectos o duplicados procesados automáticamente
• Incumplimiento del servicio: Cuando no podemos proporcionar el servicio contratado por causas internas

Cada caso especial es evaluado individualmente por nuestro equipo senior, quien puede aprobar reembolsos parciales o totales incluso fuera de los plazos estándar.

Cuando una suscripción ha sido utilizada parcialmente, calculamos reembolsos proporcionales basados en el tiempo y recursos consumidos. Nuestro sistema de cálculo es transparente y justo para ambas partes.

Para suscripciones mensuales, calculamos el reembolso por días no utilizados. Para programas anuales, consideramos tanto el tiempo transcurrido como el porcentaje de contenido accedido o descargado.

Los reembolsos parciales se procesan con los mismos tiempos y métodos que los reembolsos completos, y siempre recibirás un desglose detallado del cálculo realizado.